faq
¿cómo comprar en nuestra tienda?
¿Tengo que registrarme para hacer pedidos en la tienda on-line?
Sí, Kandivali es una tienda online mayorista. Para comprar en ella deberá registrarse cumplimentando el correspondiente formulario, en el que tanto si es un/a autónomo/a como si es una sociedad, declara su condición de comerciante, profesional, empresario/a, entidad pública o entidad no lucrativa.
Como respuesta automática a su formulario, recibirá un email de confirmación de registro con nuestra bienvenida y con instrucciones para acceder al “Área Privada” y a “Miembros CECJ” si acredita determinados requisitos.
Con el simple registro se activa el carro de la compra y cualquier cliente podrá comprar inmediatamente con las tarifas para pedidos hasta cien (100) unidades por referencia de producto.
Para beneficiarse de las tarifas para compras superiores a cien (100) unidades por referencia de producto, los clientes registrados deberán acceder al Área Privada. Para ello se requiere la activación de su cuenta por nuestra parte, previa verificación de la documentación acreditativa de su personalidad que se les solicitará en el email de confirmación de registro.
Las entidades miembros de la Coordinadora Estatal de Comercio Justo disfrutan de condiciones propias, para poder acceder al área “Miembros CECJ” y que les sean aplicadas automáticamente, se les solicitará, en el email de confirmación de registro que acrediten su membresía.
He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?
Si no recuerda su contraseña, tiene una opción de recuperación en la página “Identificarse”: se le solicitará que indique el correo electrónico con el que se registró en el que recibirá las instrucciones para restaurarla.
¿Cómo puedo pagar en la tienda on-line?
Todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pago que se escoja y del país desde donde se realice el pedido.
En el proceso de confirmación del pedido el sistema le pedirá que seleccione la forma de pago. Por el momento, son dos las opciones disponibles:
- Tarjeta de crédito
A través de la pasarela de pago segura Redsys (4B/ServiRed). En el proceso de pago se solicitará el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Este código corresponde a los tres últimos dígitos que están impresos en el panel de firmas al dorso de tu tarjeta.
Es el medio más rápido ya que, de aceptarse la operación por el sistema, el pago es inmediato y podemos procesar su pedido sin demoras. Se aceptan la mayoría de tipos de tarjetas de crédito.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
Si opta por este sistema su pedido no será procesado hasta que el importe haya sido abonado en nuestra cuenta. Puede facilitar el trámite remitiéndonos comprobante de la transferencia bancaria o del ingreso en cuenta por correo electrónico a info@kandivali.org.
Por favor, recuerde que para evitar errores debe indicarnos el número del pedido en el concepto de la transferencia o ingreso en cuenta.
Miembros de la CECJ: recibirán sus condiciones de pago en el proceso de verificación de su cuenta.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El envío es gratuito para pedidos superiores a XXXXX EUR IVA no incluido en la España peninsular, y a XXXXX EUR IVA no incluido en Baleares. Para pedidos inferiores a esos importes, se cobrará una contribución fija a los gastos de XX EUR y XX EUR respectivamente.
El plazo de entrega dependerá de la hora y fecha de procesamiento de su pedido. Como norma general, los pedidos recibidos en firme (importe abonado en nuestra cuenta) de lunes a jueves se procesarán al día siguiente. Los tiempos de tránsito son variables en función del destino, pero sería razonable calcular 24-72 horas para España peninsular y 72 horas Baleares. Los pedidos recibidos en viernes, sábado y domingo se procesarán el lunes siguiente. Los recibidos en festivos, el primer día hábil posterior (calendario de festivos de Zaragoza capital).
En kandivali.org aparecerán como disponibles únicamente los productos en stock, en el improbable caso de que se produjera una rotura por compras simultáneas, le informaremos a la mayor brevedad posible.
Le recomendamos que consulte nuestras condiciones generales de venta para más información.
¿Qué ocurre si tengo que devolver un pedido?
Tanto si trata de un producto defectuoso como por cualquier otra circunstancia, por favor, póngase en contacto con nosotros para dar solución a la incidencia.
Consulte nuestra política de devoluciones en condiciones generales de venta para más información.
¿Puede recoger mi pedido mi propio transportista?
Sí, puede recogerlo usted o la persona o empresa que designe, debidamente acreditada. Para ello seleccione la opción “Recogida en tienda” y contacte con nosotras para concretar la fecha, horarios y dirección de recogida.